2 minutes read
Terk edilen sepet, mağazanın en pahalı boşluğudur: müşteri ürünü seçmiş, sepete atmış, belki adresini bile yazmış ve gitmiş. Kurtarma e-postası göndermek kolay; zor olan doğru zamanda, doğru kişiye, doğru teklifle göndermek. Bu yazı bir küçük mağazada üç ayda uyguladığımız üç adımı anlatıyor.
Birinci adım: kesme süresini doğru koyun
Sepet ne zaman “terk edilmiş” sayılır? Çoğu eklenti varsayılan olarak otuz dakika der. Bizim mağazada ürünler karşılaştırmalı alınan şeylerdi; müşteriler sekmeyi açık bırakıp başka siteye bakıyordu. Otuz dakikada yolladığımız hatırlatmalar hâlâ alışveriş yapan insanlara gidiyordu ve iki müşteri “daha bitirmedim ki” diye yanıt yazdı.
Kesme süresini altmış dakikaya çektik. Hatırlatma sayısı yüzde yirmi düştü, geri dönüş oranı yükseldi. Kural: sepetten çıkış gerçekten çıkışsa yazın, yoksa bekleyin. MevvCart’ta bu tek bir ayar: kesme süresi, dakika cinsinden.
İkinci adım: hatırlatma sırasını iki e-postayla sınırlayın
Üç, dört, beş hatırlatma gönderen diziler gördüm. Üçüncüden sonra açılma oranı sıfıra yakın, şikâyet oranı ise yukarı gidiyor. Bizim dizimiz iki adım:
- Birinci saat: “Sepetinizde şunlar duruyor” — ürün görseli, fiyat, tek düğme. İndirim yok.
- Yirmi dördüncü saat: Aynı sepet, bu kez yüzde on indirim kuponuyla ve kuponun kırk sekiz saatlik son kullanma tarihiyle.
İlk e-postaya indirim koymamamızın sebebi basit: müşterilerin bir kısmı zaten dönecekti; onlara indirim vermek kâr bırakmak demek. Kupon yalnız gerçekten tereddüt edene gidiyor.
Kuponu elle üretmeyin
Kupon kodunu her e-postaya elle yazarsanız iki hafta sonra o kod forumlarda dolaşır. Kurtarma kuponu kişiye özel ve süreli üretilmeli; MevvCart bunu kupon kuralıyla yapıyor: ön ek, tutar, geçerlilik günü. Süresi dolan kuponlar otomatik siliniyor, kupon listesi çöplüğe dönmüyor.
Üçüncü adım: onay olmadan yazmayın
Kurtarma e-postası göndermek için müşterinin adresini ödeme adımında yakalıyorsunuz. Bu, kişisel veri işlemek demek. Ödeme formunun altına açık bir onay kutusu koyduk: “Sepetimi tamamlamazsam hatırlatma alabilirim.” Kutuyu işaretlemeyenin adresi hiç kaydedilmiyor.
Onay oranı yüzde altmış sekiz çıktı. Yani müşterilerin üçte ikisi hatırlatma istiyor; kalanı zaten istemiyordu ve onlara yazmak hem yasal risk hem para israfıydı.
Rakamlar
- Terk edilen sepetlerin yüzde on dördü iki e-postayla kurtarıldı.
- Kurtarılan siparişlerin ortalama tutarı normal siparişten yüzde sekiz yüksek — büyük sepetler daha çok terk ediliyor.
- Şikâyet: üç ayda sıfır. Önceki dört adımlı dizide ayda iki.
Bu sitede sepet ve çıkış anındaki uyarı penceresini deneyebilirsiniz: mağazadan bir ürün ekleyip sepette imleci sayfanın dışına götürün. Kurtarma e-postası deneme ortamından gönderilmiyor, ama ayarlar panelde görülebiliyor; ayrıntı MevvCart vitrininde.
Bir yanıt yazın